售后服务

售后政策

智慧光严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关“三包”规定，为您提供全方位的售后服务保障。

退换货政策

• 7天无理由退货
  通过京东店铺购买的用户，在签收商品后七天内，在保证商品完好、配件及包装齐全的前提下，可享受无理由退货服务。退货时直接平台上申请，用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失，不予办理退货。
• 三包服务
  产品自售出之日起7日内 ，质量问题可选择换货或维修，整机保修一年，购买发票作为有效凭证，需妥善保管。如无法提供购买发票，按照生产日期顺延60天起计算保修期。

温馨提示

• 换货需使用原包装，如包装丢失或破损需自费购买。
• 如换货，请保证商品包装为出售时的原装，配件，说明书及三包凭证齐全。
• 若退货/换货/维修 商品存在人为损坏、包装遗失或配件缺失等情况，可能无法办理或需出具相关费用。

保修政策

自购买次日起七天后，（质量问题）发生非人为损坏性能故障，经由智慧光售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

• 保修凭证：有效购货发票或电子凭证是享受保修服务的主要依据。如无法提供，则依产品出厂日期顺延60日作为保修期的起始日。 （非人为）换新/维修，保修期不重置，延续原保修期限。

非保修条款

在下列情况下，您的产品将无法享有免费保修服务，但我们可以提供有偿维修：

1. 任何非公司生产的产品及配件；
2. 超过三包有效期限；
3. 使用者未经公司授权的拆箱、安装、维修、改动，以及客户在使用过程中，人为造成的损坏、故障、进液等问题；
4. 撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记的，三包凭证的型号及序列号与产品不符或涂改的；
5. 不可抗力因素造成的损坏；
6. 使用环境及方式不符合产品说明书的表述造成的损坏；
7. 其他依法不应享受保修的情况；
8. 非公司授权的服务及配件造成产品损坏，不属于公司产品质量问题，您将无法享受公司的售后服务 如果出现上述情况，需要支付维修费用。

维修收费标准

若您的产品出现的故障属于上述非保修范围，或将收取维修服务费。主要部件参考费用如下（具体以售后检测报价为准）：

客户服务

联系我们

如果您在使用过程中遇到任何问题，或需要咨询售后服务，欢迎通过以下方式与我们取得联系，我们竭诚为您服务。

• 在线客服
  请您使用微信扫描下方二维码（工作日 9:00-18:00）
  

• 服务时间
  周一至周五 9:00 - 18:00（法定节假日除外）

• 温馨提示
  为了更好地解决您的问题，在联系客服前，建议您提前准备好设备底部的序列号（SN），这将帮助我们更快地定位和处理您的问题。