常见问题

注册登录

点击登录没反应

请首先检查设备的wiFi网络连接是否否定，可尝试断开后重新连接。
若因操作恢复出厂设置导致无法登录，请尝试以下步骤后再次操作：
- 展开WiFi；
- 连续点击右下角星星至出现WiFi原生界面；
- 搜索aoa-launcher；
- 清理缓存；
- 重新登录尝试；
若问题依旧，请您记录设备序列号（SN）并联系我们的客服人员进行处理。

无法收到短信验证码

请检查手机的拦截短信或垃圾信箱；
可尝试更换另一部手机号码接收；
确保当前网络环境通畅，必要时可切换至其他Wi-Fi或手机热点进行尝试。

如何更换绑定的手机号或退出登录

请在设备首页左上角进入系统菜单；
选择“解绑设备”选项，按照屏幕提示完成操作后，即可使用新的手机号重新登录

应用问题

AI一对一私教

作业批改时提示系统繁忙

这可能由以下原因导致，请您逐一排查：

环境光线
请避开强光直射，确保扫描区域光照均匀柔和。
系统版本
请前往系统更新，检查系统应用和预装应用是否有需要更新，如有更新请先行完成。
操作方式
请确保试卷平整放置，并选择了正确的学科与类型。
网络问题
请确保设备连接的WiFi网络信号良好且稳定。

批改框集中在屏幕一侧/识别出的题目方向相反

请您先进行触控对焦操作：
- 连续点击⼿触/笔触切换按钮10次以上出现自动对焦；
点击首页右上角设备菜单中的投影清晰对焦；
操作完成后，再进行批改，若问题仍未解决，请联系客服获取进一步支持。

批改时画面无法覆盖完整的试卷页面

请尝试将设备底座适当垫高，以获得更佳的拍摄视角。
使用触控笔进行操作，并在批改结束后，点击批改框的右上角“照片”，将课本拿走，再查看批改结果。

同步学习

点读提示该书本暂未上线

通常是教材数据加载不完整所致，请您尝试以下步骤：

在我的课本中将此教材删除；
在首页我的应用中将此应用卸载，并在系统更新中重新下载；
更新完成后，再进入应用重新添加下载该教材即可恢复正常。

如何删除已下载的教材

请在首页进入全科同步学习；
找到切换课本并进入我的课本；
进入管理的界面，即可选择并删除不需要的教材。

下载教材后进入显示空白或无内容

请您进入到我的课本教材管理页面，并将该教材删除；
返回首页，点击悬浮窗中的清除按钮；
完成上述操作后，重新进入同步学习并再次下载该教材。

在全部版本中找不到外研社/仁爱版的教材

这是由于此版本教材名称在此系统中的命名方式有所不同：

仁爱版教材在系统内的名称为“科普版”；
外研社版教材在系统内的名称为“WY版”，请您使用这些名称进行搜索。

进入同步学习提示申请权限未通过

进入应用管理
在首页左上角系统菜单，选择进入应用管理列表。
查找指定应用
在应用列表中，请找到并点击以下三个应用：
- 同步学习
- 下载中心
- 同步点读
开启全部权限
进入每个应用的权限设置页面，将所有处理“拒绝”状态的权限开关调整为“允许”。权限开启完成后即可正常使用同步学习功能。

同步练习题

为什么同步例题模块只能看，无法直接在上面作答？

“同步例题”模块的设计初衷是用于知识点学习和范例讲解，而非互动练习。

如何进行学习
孩子可以通过浏览例题和附带的详细解析，来掌握核心解题方法。
针对性练习
可通过智能组卷，选择针对知识点布置测试并完成相关练习，查漏补缺，专项提升，学习效率翻倍。

应用启动

闪退

应用闪退通常是由于临时缓存错误或版本不兼容引起的。请按以下优先级尝试：

强制停止并清除缓存
- 进入系统菜单打开“应用管理”；
- 在列表中找到出现闪退的具体应用；
- 依次选择缓存，清除缓存；
- 完成以上操作后，重新启动该应用。
检查并更新应用
- 请前往系统更新中的系统应用或预装应用列表；
- 检查该应用并为一键更新为最新版本。
若以上方法均未解决，请您记录下应用名称，并联系客服协助处理。

进入应用提示开发中

由于应用被删除/卸载造成，请您通过以下步骤重新安装：

点击首页左上角系统菜单进入系统更新；
分别在系统应用和预装应用中一键更新即可。

应用卸载了还有方法可以下回来吗

进入左上角系统菜单中的系统更新；
分别在系统应用和预装应用中，点击右上角“一键更新”；
更新完成后，即可再次使用该应用。

权限相关

进入应用提示:没权限/申请权限未通过

这通常是因为应用的必要权限未被启用。请您按以下步骤检查和授予权限：

进入左上角系统菜单中的应用管理；
在列表中找到并点击对应的应用名称；
进入后选择权限；
在权限列表中，请将处于“拒绝”状态的相关权限，设置为允许；
完成后，重新进入该应用即可。

为什么每个都要手动点击授权

这是出于对您隐私和安全的最大化保护。根据安卓系统的安全规范，所有涉及用户隐私和设备功能的权限都必须经由您亲自确认授权。

其他应用

学生字内容下载没反应

进入应用管理
在首页左上角系统菜单，选择进入应用管理列表。
查找指定应用
认识汉字/汉字学习卸载，进入后点击卸载。
重新下载
在系统更新中，进入预装应用一键更新。
重新进入下载
重新进入学生字下载，在1-2分钟进度没显示您点击返回。提示权限点击允许，再重新进入汉字学习即可。

设备上账号已退出，但家长端小程序我的设备中还有此设备显示

设备端完成解绑
- 进入左上角系统菜单中的解绑设备；
- 按屏幕提示输入验证码，完成设备解绑；
- 刷新家长端，可看到已经不显示此设备。
账号一致性检查
请确认设备和家长端小程序登录的是同一个手机号，并且选中了同一个孩子档案。

亲子训练营中七巧板无实物

此模块锻炼孩子的动手能力以及逻辑思维，并很好的促进亲子陪伴。
可下载文档用A4纸1:1打印并裁剪使用。

智慧光深度光感智慧七巧板[A4打印不可缩放]

如何打印真题库试卷？

请您在首页推荐内容中进入历年真题；
选择需要的试卷，点击右上角...菜单；
选择打印，左上角会显示打印机名称，点击选择；
选择成功后点击打印按钮，确定；
即可打印成功。

真题库中如何添加打印机

请您在真题库的页面点击试卷；
进入后点击右上角...菜单；
选择打印并进入；
在左上角点击所有打印机并添加打印机。

下载问题

系统更新提示安装/下载失败

切换至另一个网络环境（如不同的Wi-Fi或手机热点）；
使用触控笔下拉页面刷新并再次点击一键更新；
如果多次更新还是无法下载，请联系客服协助处理。

应用下载没反应/下载失败

请您先退出应用，切换网络，确保网络稳定；
点击悬浮窗中的清除按钮；
完成以上操作后再次进入下载；
若还是无法下载，请联系客服协助处理。

后面系统升级，会不会跟着一起升级

系统有升级时，开机页面会有提示，建议您点击立即更新/点击左上角系统菜单，并打开系统更新分别将系统应用/预装应用一键更新，以确保所有应用都与新系统完美兼容。

网络连接

提示网络连接失败

将路由器安全模式改为WPA2，具体操作如下：
- 连接路由器：将电脑或移动设备通过网线或无线方式连接到路由器；
- 登录路由器管理界面：打开浏览器，在地址栏中输入路由器的管理地址，通常是一个 IP 地址，如 192.168.1.1 或 192.168.0.1，具体地址可参考路由器说明书或路由器背面标签。输入路由器的登录用户名和密码；
- 找到无线安全设置：登录成功后，在路由器的管理界面中，找到 “无线设置”“无线安全设置” 或类似选项；
- 选择 WPA2 加密方式：在无线安全设置页面中，会看到多种加密选项，选择 “ WPA-PSK/WPA2-PSK” 模式。
iPhone热点需开启"最大兼容性"（仅12及以上机型支持）
- 打开“设置”应用；
- 选择“个人热点”选项；
- 连接前需确认是否开启了最大兼容性，开启后才可以连接。
iPhone手机11版本及以下设置：
- 打开“设置”应用；
- 选择“个人热点”选项；
- 接下来，在“个人热点”页面中找到“安全性”选项，并打开它；
- 选择“WPA2”作为连接安全性标准，以确保无线连接更加安全。
安卓手机个人热点安全性改为WPA2.0步骤：
- 打开手机 “设置”，在设置菜单中找到 “网络与互联网”/“无线和网络” 选项。或者下拉点击个人热点图标；
- 点击 “热点与网络共享”“便携式热点” 或 “个人热点” 选项；
- 在个人热点设置页面中，找到 “安全性” 选项，选择 “WPA2-PSK” 。